Вопросы и ответы о заказе цветов в Ивангороде

На сайте через корзину, по телефону или одним сообщением в мессенджере: выберите букет и свяжитесь с нами удобным способом. Менеджер и флорист на связи круглосуточно. Подробно — на странице «Как сделать заказ».

Нет. Заказ оформляется без аккаунта. Личный кабинет пригодится, если хотите видеть историю заказов и копить цветочки — 3 % с каждого заказа.

После оформления заказ получает номер, менеджер перезванивает или пишет в течение 5–15 минут и подтверждает наличие, адрес и время. С этого момента букет уходит флористу.

Да. Напишите, какие у вас идеи, а лучше покажите фотографию — рассчитаем стоимость, согласуем и соберём такой же букет. Есть и конструктор: выбираете цветы, зелень и оформление сами.

Да. Выберите город в шапке сайта — откроется его версия каталога с местными ценами и сроками; список всех городов — на странице «Города доставки». Оплата и подтверждение проходят так же.

Открытка идёт в подарок к каждому букету. В корзине отметьте «Добавить открытку» и напишите текст — подпишем от руки и вложим в букет.

Конечно. В дополнение к букетам есть мягкие игрушки, сладости, шары и открытки ручной работы — дополните букет любым из них при оформлении.

Менеджер сообщит до сборки и предложит замену в той же гамме и цене. Без вашего согласия состав не меняем.

Бесплатно при заказе от 4 000 ₽, при меньшей сумме — 350 ₽. Пригород и область — по расстоянию, менеджер называет сумму до сборки. Подробнее — «Доставка и оплата».

Стандартно привозим за 3 часа по городу. Если нужно срочнее — напишите, рассмотрим заказ индивидуально и предложим самый быстрый вариант.

Да. Заказы принимаем круглосуточно; интервал выбирается при оформлении, ночную доставку и раннее утро согласуем с менеджером — он назовёт точное время и стоимость по адресу.

Да. Позвоним получателю, представимся курьерской службой и узнаем адрес сами, не раскрывая сюрприз. Как это работает — на странице «Доставка по номеру телефона».

Да. Напишите об этом в комментарии к заказу: курьер не назовёт отправителя, а в открытке будет только ваш текст. Получателю достаточно знать лишь номер телефона.

Курьер ждёт до 15 минут и связывается с вами. Договоримся о новом времени или оставим букет соседям, консьержу или на посту охраны — как вы скажете.

Как только курьер отчитается о доставке, сразу отправим вам сообщение. Перед выездом — фото собранного букета.

Мы работаем как служба доставки: букеты собираются в цветочной мастерской и привозятся курьером. Самовывоз согласовывается с менеджером.

После подтверждения менеджер присылает ссылку на оплату через ЮKassa. Подойдёт карта Мир, Visa или Mastercard, а ещё СБП и кошельки: SberPay, T-Pay или ЮMoney. Можно платить и частями. Для компаний — безналичный расчёт по счёту. Все способы — на странице «Как оплатить заказ».

Потому что сумма может измениться после подтверждения: замена цветка по наличию, доплата за область или ночную доставку. Сначала согласуем всё, потом присылаем ссылку на точную сумму.

Ссылка ведёт на страницу платёжного сервиса ЮKassa: адрес начинается с yoomoney.ru или yookassa.ru. Данные карты видит только банк. Менеджер никогда не просит продиктовать номер карты, код CVC или код из SMS.

Сразу после успешной оплаты — на e-mail, указанный при заказе. Если письма нет, проверьте «Спам» или напишите менеджеру, продублируем.

Напишите менеджеру: возврат идёт тем же способом, которым вы платили, в срок до 10 календарных дней (п. 8.2.1 и 8.5 оферты). Дальше зачисление зависит от банка.

Да: счёт на оплату, акт и чек. Укажите реквизиты компании при заказе или пришлите их менеджеру.

Прямые поставки с плантаций, поэтому стоимость ниже средней в Ивангороде. Следите за скидками и акциями.

С 2017 года — с плантаций Эквадора, Кении и Колумбии, из Голландии и других стран Европы. Возим и из Израиля, Чили и Новой Зеландии. Букет собирают из свежей поставки под ваш заказ, а не заранее.

Состав, размер и цветовая гамма — да. Живой цветок отличается раскрытием и оттенком партии, поэтому перед выездом курьера присылаем фото собранного букета — можно попросить поправить.

Зависит от вида цветка и ухода: при смене воды и подрезке стеблей розы и хризантемы стоят около недели, тюльпаны и пионы — несколько дней. Памятка по уходу есть в карточке каждого товара; что делаем при дефекте — на странице «Гарантии».

Подрежьте стебли под углом на 2–3 см, уберите листья ниже уровня воды, поставьте в чистую воду комнатной температуры подальше от батареи, фруктов и прямого солнца. Воду меняйте через день. Советы по каждому цветку — в карточке товара, блок «уход после получения».

Это число стеблей и диаметр букета: в карточке под фото показан состав каждого размера и его цена. У штучных цветов вместо размера — высота стебля и количество.

Да. Упаковку выбираете в карточке товара (лента, плёнка, крафт и другие); цвет ленты и пожелания по оформлению напишите в комментарии к заказу — подберём.

Это бонусы за заказы из личного кабинета: начисляем 3 % от суммы каждого заказа, ими можно оплатить часть следующего. Сумма к начислению видна в карточке товара и в корзине.

На странице отзывов или в карточке товара: оценка, текст, при желании фото. Отзыв читает менеджер и публикует с вашего согласия; если вошли в аккаунт — отметим проверенную покупку.

Цветочным магазинам, которые хотят получать наши заказы, — заявка на странице «Цветочным магазинам». Корпоративным клиентам — на info@dostavka-cvetov24.ru или в любой мессенджер, условия — на странице «Корпоративным клиентам». Вакансии — на странице «Вакансии».

В корзине нажмите «Получать статус заказа уведомлением» или включите уведомления в кабинете — пришлём push-сообщение, когда заказ подтверждён, собран и доставлен.